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  发表日期:2005年4月20日   出处:通信信息报      有75位读者读过此文 【字体:  
 
 

提升执行力关键在制定规范与流程

  作为一个企业,再伟大的目标与构想,再完美的操作方案,如果不能强有力地执行,最终也只能是纸上谈兵。如何保证执行力、提升执行力是企业管理者们深思的问题。对此,本报特别采访了复旦大学企业管理系主任苏勇教授。希望这篇采访能对电信企业的精细化管理思想具有一定的借鉴意义。


  记者:现在执行力这个话题十分热门,许多企业认为,在企业发展诸多要素中,执行力占有重要地位。那么对于一个企业来说,执行力到底有多重要?其价值何在?


  苏勇:所谓执行力,就是要据每一个企业的性质、特点和它的服务方式等特点,把企业好的理念、好的思想、战略落实到企业日常经营的每一个环节、每一个方面。


  执行力的提升对于一个企业的发展来说,是不可或缺的。一个企业如果光有一个好的战略或者好的理念是不够的。战略或者理念的落实需要认真地执行,把它落实到经营管理的每一个方面,得到体现。付诸实践,就是它的价值。


  而执行力的贯彻问题已经渗透到了企业日常管理的任何一方面,包括企业管理和一线市场营销,执行力的地位之重要毋庸置疑。


  记者:执行力应当如何贯彻,企业发展战略如何才能得到有效执行?


  苏勇:领导人一定要身体力行。亲自带头,做出个样子。通过自己的、符合其自己身份的管理行为,体现出他的执行力度。比如说节约,领导人首先要节约。


  比如说客户至上。领导人一定要先考虑自己如何做到客户至上,这才有说服力,能够带动整个企业执行力的提升。


  具体而言,提升执行力应当重视以下三方面:


  第一,重视理念的引导。


  因为要提高员工执行力,首先要使大家明白执行力的重要性,这就需要有一种理念加以引导,或者有一种文化,对之加以引导,使大家慢慢熟悉、意识到执行力的重要性,先从观念上加以重视,才能从行动上得到确认。比如说我们讲以人为本、精细化等等,这些都是从理念上对员工进行引导,真正付诸实践,就成为执行力提升的问题。


  第二,是要有一种行为的约束。


  我们针对每一个不同的岗位,都需要相应制定不同的针对员工的行为规范。比如上海移动1860员工的服务用语,对用户的第一句说什么,最后一句话说什么,都有严格的规定予以执行。


  第三,应该有制度的保障。能够保证一些事情得到很好的执行和贯彻。


  这其中包括了奖惩制度。如果员工的执行力得不到提升,企业就可以根据相应的制度来加以处罚,同时探究员工执行力弱的原因,通过培训、教育来进一步提升员工执行力;如果员工的强执行力令人满意,企业可以根据相应的制度对之加以表扬和激励。


  记者:您认为强化执行力的关键是什么?是以人为本?还是观念转变,或者企业的规范、制度、流程?


  苏勇:很重要的是一个规范和流程的制定。正所谓没有规矩不成方圆,制度是不可或缺的。这与以人为本并不矛盾,以人为本对内部来讲,是考虑到员工合理的要求;对外部来讲,是考虑到客户合理的需求。我认为,我们在制定一种规则、一种制度时,一定要考虑到这些。


  而且,这个规范与流程需要非常明确、非常详细,而且能够加以考核和衡量的。


  其次,是对员工的培训。


  再次,就是领导人的表率、带头作用很重要。


  记者:您对“精细化管理”有何理解?


  苏勇:精细化管理是一种管理的风格,一种管理的方式。企业管理具体精细到什么程度,这就要视企业的具体情况、行业性质而定,并不是越精细越好。像银行、电信等面向公众的服务行业,强调的是精度,而有的企业,完全不必过多地拘泥于某一个细节,不必精确到某一句话该怎么说,某一个动作该怎么做。


  比较“精”与“细”,“精”更重要。所谓做精,就是把企业做到极致,做到最好。这是每一个企业都在追求的目标。而做细,细到何种程度,就要根据企业的行业性质、员工的具体岗位、乃至员工个人的特性来决定。



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