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  发表日期:2005年5月25日   出处:上海证券报      有184位读者读过此文 【字体:  
 
 

软件终结者的话:即时CRM将进入中国市场

  全球知名的在线CRM(客户关系管理)应用供应商Salesforce.com公司董事长兼首席执行官(CEO)马克·贝尼夫,日前率领公司总部高层团队来华访问。他在参加亚洲科技CEO圆桌会议的同时,马不停蹄地为其亚太地区尤其是中国市场的扩张做着积极准备。借此机会,记者采访了这位被业界称为“软件终结者”的传奇人物,他表示,即时CRM将很快进入中国市场。

  记者:一直以来,您都被业界称为“软件终结者”,您能说一下这个称呼的由来吗?

  马克:这主要是基于我将公司的标语定为“软件的终结”。1999年3月,我创办了salesforce.com,希望以实时客户关系管理(On-demand CRM)方案取代传统企业软件技术。为了给客户提供马上获益的CRM管理系统,降低风险和成本,我提出了“软件的终结”理念。随着这种信念的深入人心,我也被视为“软件的终结”的领导者。

  记者:所谓的“软件的终结”究竟是什么概念?

  马克:“软件的终结”就是“随需应用(On-demand)”,即Salesforce.com提供的是随需应用的客户关系管理(On-demand CRM),使用者只需要通过网络轻点鼠标就能利用salesforce.com提供的各种模块根据自己的需要设定自己的CRM解决方案。对于用户而言,无需另外购买硬件、开发软件进行庞大的前期投资,只有简单的月费,把复杂的后台管理和技术问题交给了salesforce.com,用很小的投入就能享受到新技术,进而提高生产力,获得投资回报。

  记者:经过6年的实践,salesforce.com取得了哪些成果?

  马克:目前,salesforce.com已从一个突破性的概念扩展成为一家上市公司,于2004年6月23日在纽约证券交易所成功上市。而且,我们是唯一同Google一样在网络泡沫后仍然受投资者追捧的dotcom公司。

  作为即时CRM市场的领导者和技术先驱,公司现在拥有13900家企业客户,注册用户更达到了227000名,市场占有率位居第一。据有关机构统计,我们的注册用户数量是位居第二的公司注册用户的8倍。最新发布的季报显示,我们的新增用户是位居第二的公司的六倍多。此外,在随需应用的CRM市场,我们的收入和利润都位居第一,我们是无可争议的市场领导者。美林证券的Jason Maynard对我们的评价就是,salesforce.com是最大的完全随需应用的CRM供应商,并保持了令人瞩目的持续增长纪录。

  记者:据悉,您这次来华最终目的是开发中国CRM市场?

  马克:是的。在参加了亚洲科技CEO圆桌会议后,我和salesforce.com的高层还在京沪两地同相关政府要员进行了交流,征询他们对公司进入中国的意见,希望进一步促进中美之间技术交流。同时,我们也同200多名潜在客户进行了交流,希望准确把握中国用户的需求,因为“随需应用”的关键就在“需”上,对客户所需把握不准,再好的技术也没用。

  记者:您如何看待即时CRM在中国的发展前景?

  马克:受全球CRM管理软件市场高速增长和电子商务浪潮的影响,中国CRM管理软件市场也于2002年开始启动,在中国加入WTO后,这片市场更成为了商业市场追逐的热点。随着众多企业对CRM管理软件的熟悉、认可和接受,中国对各类CRM管理软件的需求也呈现出急剧上涨的势态。所以说,我们相信中国企业未来CRM的发展是一片光明。

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