解决问题与决策
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爱因斯坦说过 , “如果用与制造问题时相同水平的思维方式去处理它们的话 , 这些问题是不可能得以解决的 . ”“如果我们不能解决公司的问题，我们就成为公司的问题。如果我们不能改变 公司的历史，我们便成为公司的历史。”我们每天都面对和谈论企业内的各种各样“问题”，但如何行之有效地解决问题呢？
公司各个部门天天都必须作出各种决策，我们如何保证决策的正确性。科学的决策程序能保证正确决策的最大化。 像 GE 和 IBM 的世纪级的公司是如何建立“群策群力”的问题解决及决策的机制的？
东方诚信隆重推出《解决问题与决策》——
为你提供有效的问题解决方案和技巧的指南！
对象：
◇从公司总经理到所有公司内需要面对问题解决的人。
培训目标：
◇确保问题能够得到准确的界定；确保人们选取并实施了最合适的解决方案；
◇激发人们对问题的原因进行分析；依赖 基于数据的决策制定；
◇通过有关人员的参与确保了方案的有效实施；
◇激发人们在发现潜在原因和解决方案的过程中发挥创造性和发散性思维；确保解决方案及决策得到恰当实施；
◇为评估解决方案及决策的有效性以及
◇发现由此产生的其他问题提供了恰当的后续措施。
课程大纲：
◇建立和培养全员解决问题的平台 – “群策群力” （ Workout ）。
1. 在企业内如何培养和创造高效力的创新思维的工作氛围。
2. 如何建立一个全员参与的“群策群力”的平台，保证企业持续增长的能力。
◇发现及选择问题：
1. 对问题进行陈述，使大家对问题取得清晰的理解
2. 正确地界定问题的“现状陈诉”
3. 描述通过解决问题所能达到的“期望状况”
◇分析问题以便找出原因
1. 确定是哪个或哪些数据使我们能够分析问题的原因。
2. 确定收集数据的方法及实施数据采集
3. 分析并寻找出问题的潜在根本原因
◇;产生并选择解决方案
1. 根据问题出或找到几个可行的问题解决方案
2. 找出并筛选出最佳的解决方案。
3. 利用工具做出科学的、有效的和正确的决策。
◇为解决方案制定计划
1. 为了实施解决方案构造实施计划
2. 实施方案的 SMART
◇实施解决方案
1. 按照计划实施选取的解决方案
◇评估解决方案
1. 确定该方案解决这个问题的有效程度
2. 进入下一个解决问题及挑战
评价：
◇兆龙饭店、亚信科技（中国）有限公司
客户评价：
◇系统地了解了问题解决的方法和工具，学习从表性的问题挖掘问题的根源，进而找到解决问题的方法。 --- 兆龙饭店
◇ 清晰的认识解决问题的方法与思考方式，方便工作事半功倍，使我们的决策方法更科学，在实际工作中能很好地广泛应用，值得让更多的人学习，以形成工作中的共同语言，最终形成公司文化。 --- 亚信科技（中国）有限公司
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