IBM公司人力资源秘笈
http://www.sino-hr.cn  2003-4-24 15:47:09 人力资源杂志社 肖明
    IBM公司相信的是,任何人都会有用
    在IBM公司流传着这样一个说法:在一间黑屋里坐满许多公司互不相识的员工,突然开灯后,IBM的员工能准确地认出自己公司的人。因为IBM的人脑门上都贴有一个蓝色标签。有人这样描述IBM的员工:“健康的自信,一种脱离优越感、盛气凌人、自以为是和傲慢无礼的自信。这种自信不但让对方感到很得体,也会使与之交往的人产生一种信赖。”
    IBM(国际商业机器)公司是世界上最大的信息工业跨国公司。目前公司在全球拥有雇员26万多人,业务遍及160多个国家和地区。
    IBM公司似乎特别倾心于蓝色,“IBM”这个标志就是由8条蓝色的横线组成。蓝色象征着天空、海洋。中国有句古话:“海阔凭鱼跃,天高任鸟飞”。IBM公司始终以给员工们提供充分发挥其才智的土壤为骄傲。
    在IBM公司工作,如果想取得成功,工作热情、团队精神、客户第一是必备的条件。而“工作热情”则被IBM公司排在了第一位。他们用人除了工作需要之外,还要求员工对自己从事的工作有兴趣。从事一项自己没有兴趣的工作,哪来什么工作热情,更别谈迸发创造的激情了。一名员工只有将“工作的需要”和“兴趣”相结合,才能更好地发挥其作用。
    除了工作热情、创造激情,IBM公司还很看重员工是否具备良好的判断力和与他人合作的能力。从世界范围讲各个公司的组织结构已发生了变化,不再是简单的上下级对应关系,工作的空间已变成了三维、四维,IBM也一样。这样的工作环境就要求员工具有良好的素质,能处理好工作、客户、同事等各方面的关系。
    那么,什么样的人才是IBM所需的人才?IBM公司相信的是,任何人都会有用,关键是用到合适的地方。
                              任何时候都可投递简历
    IBM公司每年都招聘大批应届生,他们每年会在清华、北大等一些重点院校举办专场招聘会。IBM公司希望能在各大院校举办招聘会,只是他们没有那么多人力。他们每年在重点院校举办招聘会主要是从学生整体素质考虑。IBM公司还通过招聘广告、朋友介绍、猎头公司、网上发布等方式招聘普通员工及管理人员。因此,他们每年都录用上百人,任何人任何时候都可以投递简历。
    英语是在外企公司工作必备的交流工具。如果你不懂英语就无法参加日常工作会议,无法阅读文件、合同等。目前,不论什么专业的大学生的英语水平都较高,只懂英语而无其他技术的学生,不是IBM公司所需要的。IBM公司需要有一门技术又有良好的英语交际能力的人。
                              分类细致的业务培训
    对于年轻人来说来到IBM公司后,不论今后干什么,其自身的素质、工作能力等方面都会有很大的提高。如果年轻人有自己的志向,那么IBM将是他们实现自己价值最好的土壤。
    一个人的成功,个人的努力是主要的,但是公司对他的培养也有着不可忽视的作用。IBM公司有着一套分类细致、服务周到的员工培训方案:新人一进公司新将接受3~4个月的封闭式培训;之后公司还陆续推出怎样与客户沟通、熟悉公司业务的培训;增长技能的技术培训;工作2~3年的员工培训;有经验的经理培训等等。员工们可以根据自己的需要选择培训课程。因此,具有潜能和继续学习的能力,也是IBM公司对员工的一项重要要求。
                             NO TRY NO CHANCE
   “NO TRY NO CHANCE”是IBM公司的年轻人常挂在嘴边的一句话,这句话确切含义是:“不试不知道,试试才知道”;“不试肯定没有机会,试试才会有”。IBM公司相信,只有试试也许有成功的机会,不尝试肯定没有成功的机会。那么为什么不给自己一个机会?
IBM公司四大机会是:给不同民族、宗教、年龄和性别的员工提供平等机会,给合格的残疾人提供聘用机会,给每位员工发挥所长及潜能的机会,给每位员工内部晋升的机会。
                             让员工人人感到心情舒畅
   IBM拥有26万名员工,其中,半数以上是大学毕业生。在IBM就职的员工,每人都有最佳的晋升机会和最佳的表现能力的环境,因此,人人感到心情舒畅。这是IBM获得成功的秘密所在。
   IBM公司没有工会,但每个员工都能全心全意地为公司工作,尽忠职守,从不怠慢。原因是IBM公司制定了一套让员工充分施展才华、发展作用的完整措施。
    曾被誉为“企业管理天才”的IBM创始人汤姆斯·约翰·沃特森在分析公司获取成功的原因时说:“你可以接收我的工厂,烧掉我的厂房,但你只要留下这些人,我就可以重新建起IBM”。现任总经理奥培尔说:“公司是人办的,公司成功的秘诀是人,幸运的是IBM拥有一批努力工作,又能在工作中相互支持的人。”
   IBM公司推行“开门制”,公司设立一条非同寻常的开明规定:任何职工如果感到自己受到了不公平的待遇,可以向主管经理投诉,如果得不到满意的答复,还可以越级上诉,直到问题圆满解决为止。IBM公司非常注意发挥员工的才能,如果员工对本职工作不感兴趣,公司可以为其更换工作。如果员工在工作中出了差错,公司也尽量创造机会使其改正,从不采取解雇员工的消极手段处理问题。正因如此,IBM公司的每位员工都对公司产生了忠心耿耿、忘我工作的热情。
   IBM公司实行的是终身雇佣制,消除了职工的后顾之忧,使职工具有安全感和归属感。IBM公司取消了计件工资的计酬办法。它不相信所谓绝对的工作标准,而只期望每位员工都尽心尽力,这使员工保持了本身的尊严,使公司内的工作气氛非常民主。IBM公司实行高工资和高福利措施,让员工产生优越感和自豪感,进入IBM公司后就再也不想离去。
  “IBM”非常重视推销人员。他们选择了解市场、有演员才能、有奉献精神的人员组成推销艺术,派往全国各地。在推销方法上,IBM公司有一套十分严格的推销道德规范。其主要内容是:1、在任何情形下,都不可以批评竞争对手的产品;2、如果顾客已经和竞争对手签了订单,不得再游说顾客改变主意;3、推销人员绝对不可以为了获得订单而贿赂对方。IBM的座右铭是“诚实”。它相信贿赂会毁掉公司的形象。IBM公司要求推销人员必须机智、灵敏、富于竞争精神,但又要求他们必须以诚实、坦率的方法去进行竞争。IBM公司,每年还举行一次非常隆重的庆功会,对那些在一年中对公司有突出贡献的员工进行表彰和嘉奖。这种表彰被称作“金杯庆典”活动,一般安排在风景宜人的地方进行。邀请股东代表、社会名流、工作代表以及获奖员工的家属和亲友参加。由公司的最高层管理人员主持并颁奖。整个庆典活动,自始至终都被录制成电视片,然后拿到IBM公司的每一个单位去放映,鼓励员工们向榜样学习,在工作中做出成绩。
   IBM公司还为每一位职工创造最佳的晋升机会。它希望每位员工都是愉快地对待自己的工作。乐观、热诚、进取是IBM公司多年来形成的企业精神。正是靠这种精神的支撑,IBM公司获得了一个又一个的胜利。
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