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  发表日期:2005年5月18日   出处:中国人力资源网社区HRCLUB 讨论区      有371位读者读过此文 【字体:  
 
 

CEO动物课堂之十三:应当消除的“螃蟹心态”

应当消除的“螃蟹心态”
  
  
  钓过螃蟹的人都知道,篓子中放了几只螃蟹,不必盖上盖子,只要不是特别容易翻越,螃蟹是爬不出去的。其中的原因不在于螃蟹没这个能力,而在于只要有一只螃蟹想往上爬,其他螃蟹便会纷纷攀在它的身上,用脚把它钓下来,结果,没有一只螃蟹出得去。从动物心理学的研究结果看,螃蟹作为节肢动物,尚不具备社会性的心理反应。而从螃蟹世界的现象反观人类群体,所谓螃蟹心态,无非是一种沉积很厚重的观念包袱。站在管理角度上讲,就是“抹杀进步,整齐划一”,是一个组织中最要不得的文化。
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  “螃蟹”心态存在的原因
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  在群体内,大家都上去了,都会相安无事;如果大家都没有发展,就你好我好大家好,怕的就是有“先进”。一个成员若违反了共同的意志,成了“先进”,与大家存在了差异,无形之中其他人便会感觉自己后进了,便会对“先进者”另眼看待,挖苦排挤,甚至想尽办法将力争上游的同仁硬拉下来。即使有时表面上客客气气,但“先进”的员工仍会感受到心理和感情上的疏远。这种感情上的变化常令员工难以忍受,甚至会击垮员工的精神,使之无法正常工作。
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  为此,不少员工宁愿放弃成功的快乐,也要顾及心理环境的宽松,顺应大家共同的意志,甘心当工作上的“好好先生”,与大家“整齐划一”,以满足心理所需的依附感和安全感。另外,有的企业管理者甚至为回避员工对各种评估结果差异的不良反应,在绩效评估中,采取“人人满意”或低分“轮流坐庄”的笼统评价规则。这样,无论企业管理者还是员工最后都乐于在无差异中心安理得,但这种做ㄎ抟梢惭现胤涟巳瞬诺拇嬖诤头⒄埂?BR>
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  “螃蟹”心态对企业的危害
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  勿需细想就可看出,对消极的“螃蟹”心态,企业管理者如果不及时予以去除,久而久之,劣帮驱良帮,“敢于出头”者越来越少,“惟惟诺诺”者越来越多,最终组织里只会剩下一群互相牵制、毫无生产力的“螃蟹”,企业的发展力和竞争力也就可想而知了。
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  20世纪20年代,美国西部电器公司的霍桑工厂的管理者,曾让14名男工人在一个单间中进行电话线圈的装配工作。14人中有9人进行电话线圈的装配工作,3人是焊工,2人是检验工。其中把9个绕线工和3个焊工平均分成3个小组,2个检验工共同负担三个组的检验工作,工资标准是按小组的总产量制定的。该厂管理者原以为实行这套制度可以使工人更加努力工作,但结果却出乎意料,这些工人的实际工作效率只保持在中等水平上,每个工人的日产量平均差不多,而且工人并不如实地上报产量。
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  为什么会有这样的结果?管理者经调查发现,在这个14人的小团体中,如果某个工人表现过于突出或管了点“闲事”,立即就会有一种团体压力袭来,譬如讽刺、嘲笑、暗示等。员工为避免这种压力,就会采取各种手段,压制自己的工作效率,向大家看齐。
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  显而易见,企业内部“螃蟹”心态的存在,对组织效能的干扰和影响是非常大而可怕的。它严重损害了员工创造力的发挥和组织的弹性设计及市场应变能力,而且,由于在此基础上所形成的管理平衡,只不过是无原则的一团和气,管理者所期望的依靠良好的团队氛围激活、提高整体绩效水平也就无从谈起。
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  保护上爬的“螃蟹”
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  随着时代的进步、社会的发展,现代人已渐趋接受生活、工作中越来越明显的差异化。但“江山易改,本性难移”,潜在的抹杀意识仍然根深蒂固地盘踞于企业管理中,控制着员工的积极心和观念。
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  作为一个优秀的企业管理者要充分认识到这一点,保护敢于积极上爬的人才,使之为企业做出更大的贡献。这不仅需要企业管理者运用个人的影响和权力,更重要的是必须有一个强有力的支持保护系统,保证这些人才能健康成长,展翅高飞。
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  没有一定的支持保护系统,很难产生真正的人才,而没有人才,企业也就会走向衰亡。所以说,任何卓越的公司、企业,最出众的地方是支持人才的体系很完善。
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  美国HP公司自成立以来,工程师队伍一直很稳定,这并非偶然,而是他们认真安排的结果。工程师都是有创造力的人,因此他们在公司内确保每一名工程师都能在稳定而安全的环境中工作,保证每位工程师的工作不受他人影响并在公司中有长期的发展机会和合适的研究项目。另外HP公司有完善的监督制度,以便使所有工程师都感到满意。
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  战胜“螃蟹”心态的根本
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  人才保护系统就像保健医生一样只能“防病”,而不能“治病”。只有让员工停止互相对抗,用友谊合作、互相帮助来代替敌对情绪,才是解除员工“整齐划一”的“螃蟹”心态的根本与必需。
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  要达到根除的目的,需要管理者具有灵活的管理策略和手段,设法建立一种极其微妙、极其精巧,既不失控又不扼杀人才的管理体系,去触动员工的灵感,营造一个充满爱心、乐业与激情的氛围和环境,使每个员工受激励而积极上爬。
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  一、企业管理者针对员工的不同需求,给予差异性的满足,用不平衡激发员工进一步的工作积极性。
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  二、鼓励员工之间互管“闲事”。对于同事业务方面的困难,不但不能等闲视之,而且应予以全力支持。力争让互相帮助成为一件自然的事情,让良好的合作从管“闲事”开如。例如,美国施乐公司经常指派那些销售业绩良好的人去帮助在销售指标线上苦苦挣扎的人。
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  三、在交流设计中有意留一些缺口和漏洞,让那些不那么规规矩矩的人才有可施,能干成一些事情。
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  四、合作中强调竞争。竞争是企业的强身剂,是处理企业员工关系的金科玉律。管理者如果只强调忠诚合作,提倡惟惟诺诺和不发表意见,只会使企业内部矛盾隐藏起来,使企业没有生机。
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  实践证明,管理者只要能使管理中的冲突维持在适当的水平,且不伤和气、公平,具有艺术性,合作中的竞争就有利于提高员工的劳动效率。
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  例如美国一公司,每个月月底累计营业额最低的销售小组就会得到特殊的奖品——一个模样滑稽、会自行旋转的丑脸玩具娃娃。而在以后的30天内,这个玩具娃娃必须放在办公桌上“昭示”众人,直到有新的“优胜者”将它“夺”走。各小组将玩具娃娃戏称为“绝望者”,自然谁不想得到它的“欢心”,为此大家你追我赶,惟恐因垫底而“中奖”。
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  人非“经济人”而是“社会人”,让上述四条“根除方法”发挥作用必须有一个前提条件。要满足这个前提条件,管理者就应根据企业需要重新教育员工,使员工“社会化”,相信他们自己也是人才,是改革者,要敢于放手,但同时又要求他们在必要时对事情保持实质性的控制。
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  想念在此基础上实施管理,健康引导,管理者可有效扼制不健康“螃蟹”心态,消除员工的私心杂念,甚至会让员工达到忘我的程度,把个人意志转化为企业的组织意志,使善拉后腿的“螃蟹”员工转而成为积极善爬的“领头螃蟹”,从而确保整个组织能够同心同德、协力合作,保持新鲜而旺盛的活力。
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  作为一个优秀的企业管理者要充分认识到这一点:保护敢于积极上爬的人才,使之为企业做出更大的贡献。这不仅需要企业管理者运用个人的影响和权力,更重要的是必须有一个强有力的支持保护系统,保证这些人才能健康成长,展翅高飞。

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